Vanliga frågor

Du lägger enkelt en beställning genom att välja produkter, lägga dem i varukorgen och gå vidare till kassan. När köpet är genomfört får du en orderbekräftelse via e-post.

Vi packar och skickar din order så snabbt som möjligt från vårt lager i Stockholm. Normal leveranstid inom Sverige är 1–3 arbetsdagar.

Hos Lukasshop kan du betala tryggt och enkelt med Klarna, Swish, VISA, Mastercard och Stripe.

Returer sker på din egen bekostnad förutom om varan är defekt eller vi har packat fel. Returer ska skickas som spårbart paket. För att göra en retur kontakta oss på [email protected].

Om du returnerar en order som inkluderade en gåva gäller följande: 

• Gåvan samt den tillhörande produkten måste returneras i oanvänt och oskadat skick.
• Produkter och gåvor är förseglade. Om förseglingen är bruten eller produkten har öppnats gäller inte returrätten.
• Om produkten returneras utan den inkluderade gåvan/gåvorna kan returen komma att nekas.
• Du som kund står själv för returfrakten.

 För retur, kontakta oss på [email protected].

Vi försöker återbetala returnerade produkter så snart som möjligt, oftast inom en vecka och senast inom 14 dagar.

Vi behandlar återbetalningar så snart som möjligt efter att din retur har registrerats, oftast inom en vecka och senast inom 14 dagar. Hur lång tid återbetalningen tar beror på vilken betalningsmetod du använt: 

• Kortbetalning: cirka 2–5 bankdagar
• Klarna-faktura: korrigeras direkt
• Delbetalning: uppdateras på nästkommande faktura
• Betald faktura: om fakturan redan är betald får du ett mejl från Klarna med instruktioner för hur återbetalningen sker till ditt konto

Det är tyvärr inte möjligt att byta en produkt med bruten förpackning. Om förpackningen är obruten ber vi dig att returnera produkten. Kontakta oss på [email protected] så hjälper vi dig med returen. Därefter kan du lägga en ny beställning på den produkt du önskar.

Det är tyvärr inte möjligt att byta en produkt som har blivit öppnad. Om produkten är oöppnad, vänligen kontakta oss på [email protected] och lägg sedan en ny order på den önskade produkten.

Ja, vi erbjuder fri frakt på alla beställningar över 995 kr. För övriga beställningar tillkommer en fraktkostnad som beräknas i kassan.

Fraktkostnaden beror på beställningens vikt, storlek och leveransadress. Den exakta kostnaden står i kassan innan du slutför ditt köp.

Tyvärr är det inte möjligt att lägga till produkter i en redan lagd order. Om du önskar fler produkter, vänligen lägg en ny order.

Kontakta oss så snart som möjligt på [email protected] om du vill avbryta din beställning. Vi kan dessvärre inte garantera att ordern kan avbrytas, eftersom den kan ha hunnit skickas. Om så är fallet går det givetvis bra att returnera produkterna, förutsatt att förpackningen är obruten.

Vi beklagar att du har mottagit fel produkt i din order. Kontakta oss på [email protected] så hjälper vi dig.

Om en vara är skadad eller defekt, kontakta oss direkt på [email protected] och bifoga bilder på produkten och emballaget.

Kontrollera skräpposten. Om inget har kommit inom 30 minuter, kontakta [email protected].

Om din order inte har skickats kan vi försöka uppdatera adressen. Kontakta oss snarast.

Paket som inte hämtats ut och returneras till oss debiteras returfrakt (från 200 kr). Detta räknas inte som ångrat köp.

Kontakta oss på [email protected]. Vi svarar så snabbt vi kan under våra öppettider, måndag–fredag 09.00-17.00.