Condiciones de compra

Estos términos y condiciones generales se aplican a la compra y el uso de www.lukasshop.se. Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, usted acepta los términos y condiciones que se detallan a continuación.

Acerca de Lukasshop

Lukasshop tiene su sede en Estocolmo. Nuestra dirección postal es Östermalmsgatan 12, 114 26 Estocolmo.
Si desea ponerse en contacto con nosotros, envíe un correo electrónico a [email protected] con su asunto y sus datos de contacto y nos comunicaremos con usted en breve.

Pedidos

Una vez completado su pedido, recibirá una confirmación a su correo electrónico. En ella encontrará toda la información sobre los productos, el precio, la facturación y la dirección de entrega.
Si hay algún error en la confirmación del pedido, debe comunicarse con nosotros inmediatamente por correo electrónico a [email protected].

Entrega

Nuestro plazo de entrega habitual es de 1 a 5 días laborables. NOTA: Los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán como muy pronto el lunes siguiente.
Si se producen retrasos en la entrega (sin que le notifiquemos un tiempo de entrega más largo), debe comunicarse con nosotros a la dirección de correo electrónico: [email protected].
Si su paquete no es recogido y devuelto a nosotros, le cobraremos 200 SEK para cubrir nuestros costos de envío y administración.

Precios

Todos los precios en la tienda están expresados en coronas suecas y todos incluyen el 25 % de IVA.
Nos reservamos el derecho a cambios de precios causados por cambios de precios de los proveedores, errores de impresión en la lista de precios y errores en los precios debido a información incorrecta y nos reservamos el derecho de ajustar el precio.

Derecho de desistimiento

Al comprar productos en el sitio web, usted como cliente tiene un derecho de desistimiento legal de 14 días que se aplica a partir del momento en que haya recibido los productos que haya pedido.

5.1 Al ejercer su derecho de desistimiento:
Debe notificarnos su desistimiento a través de [email protected] y proporcionar su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de pedido y qué productos desea devolver.
Debes devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a tu notificación de cancelación.
Usted paga el envío de la devolución. La devolución debe enviarse con una dirección rastreable y no se puede enviar a un representante.
La mercancía debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, bien embalada y en su embalaje original. También debe incluirse cualquier regalo.
Podemos hacer deducciones del reembolso en caso de una disminución de valor, por ejemplo, si el artículo está usado o dañado.
Tenga en cuenta que no aceptamos visitas ni devoluciones en persona en la dirección. Todas las devoluciones deben enviarse por correo postal.

5.2 El derecho de desistimiento no se aplica a:
Productos que hayan sido sellados (precintados) por razones de salud o higiene y cuyo precinto (precinto) haya sido roto por usted.
Productos que tengan la naturaleza de una grabación de audio o video sellada y en los cuales usted haya roto el sello.
Servicios que se han completado y en los que usted ha aceptado expresamente que el servicio comience sin derecho a desistimiento.
No existe derecho de desistimiento al adquirir nuestros productos que sean artículos en pre-order ya que no tenemos los productos en stock.
No hay derecho de desistimiento en pedidos especiales.

Para obtener más información sobre el derecho legal de desistimiento, consulte aquí .

Quejas y reclamaciones

Inspeccionamos todos los productos antes de enviárselos. Si el producto aún presenta daños o se envió incorrectamente al recibirlo, nos comprometemos, de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor, a subsanar el defecto sin coste alguno.
Siempre debe comunicarse con nosotros para obtener nuestra aprobación antes de devolver un artículo defectuoso.
La reclamación deberá enviarse inmediatamente después de descubrirse el defecto.

6.1 ¿Cómo proceder en caso de reclamación?
Cualquier error o defecto debe notificarse a [email protected], proporcionando su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de pedido y una descripción del error.
Si no podemos subsanar el defecto ni entregar un producto similar, le reembolsaremos el importe del producto defectuoso de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor. Nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución en caso de reclamaciones aprobadas.
Nos reservamos el derecho a rechazar una reclamación si se determina que el producto no presenta defectos de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor. Al presentar reclamaciones, seguimos las directrices de la Junta Nacional de Quejas de Suecia (véase arn.se).

Limitación de responsabilidad

No asumimos ninguna responsabilidad por daños indirectos que puedan surgir debido al producto.
No nos responsabilizamos de retrasos o errores debidos a circunstancias ajenas a la empresa (Fuerza Mayor). Estas circunstancias pueden incluir, por ejemplo, conflictos laborales, incendios, guerras, decisiones gubernamentales o entregas reducidas o inexistentes por parte del proveedor.
Además, no se asume ninguna responsabilidad por cambios en los productos o características de los productos que hayan sido modificados por el respectivo proveedor ni por otros factores fuera de nuestro control.

Información del producto

Nos reservamos el derecho a cualquier error de impresión en este sitio web y en la venta final de los productos. No garantizamos que las imágenes reflejen la apariencia exacta de los productos, ya que puede haber alguna diferencia de color según el monitor, la calidad de la foto y la resolución. Siempre nos esforzamos por mostrar los productos con la mayor precisión posible.

Información sobre cookies

De acuerdo con la Ley de Información Electrónica, los visitantes de un sitio web deben ser informados, por motivos de privacidad, del uso de cookies. La información de la cookie puede utilizarse para rastrear la navegación del usuario. Una cookie es un pequeño archivo de texto que el sitio web que visita solicita que se guarde en su ordenador para acceder a diversas funciones. Puede configurar su navegador para que rechace automáticamente las cookies. Puede encontrar más información en el sitio web de la Agencia Sueca de Correos y Telecomunicaciones.

Información personal

Al comprar en Lukasshop, acepta nuestra política de protección de datos y el tratamiento de sus datos personales. Protegemos su privacidad y no recopilamos más información de la necesaria para procesar su pedido. Nunca vendemos ni compartimos su información con terceros sin una base legal.
Lukasshop es responsable del tratamiento de los datos personales que nos ha proporcionado como cliente. Tratamos sus datos personales para gestionar su pedido y, en caso de que haya solicitado boletines informativos u ofertas de campañas, para adaptar el marketing a sus necesidades individuales.
La siguiente información es un resumen de cómo almacenamos y procesamos sus datos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

10.1 ¿Qué son los datos personales?
Los datos personales son cualquier información que pueda atribuirse directa o indirectamente a una persona física.

10.2 ¿Qué datos almacenamos?
Para poder gestionar su pedido y responder preguntas relacionadas con su pedido (servicio al cliente), almacenamos su nombre y apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección IP e historial de compras.
Sus datos se almacenan mientras tengamos una base legal para procesarlos, por ejemplo, para cumplir el acuerdo entre nosotros o para cumplir con una obligación legal en virtud, por ejemplo, de la Ley de Contabilidad.

10.3 Base jurídica
En relación con una compra, sus datos personales se procesan para cumplir el acuerdo con usted.
Las campañas de marketing y envíos similares se realizan con su consentimiento.

10.4 ¿Qué datos se comparten y con qué finalidad?
10.4.1 Proveedor de pagos
Al realizar una compra, compartimos información con nuestro proveedor de pagos. Se almacenan su nombre, apellidos, dirección, correo electrónico y número de teléfono. Si elige pagar con factura, su número de seguro social también se guarda con el proveedor de pagos. Esta información se guarda para completar la compra y proteger a las partes contra el fraude.
Los proveedores de pago (servicios de pago) que utilizamos son: Klarna, Swish y Stripe.

10.4.2 Empresas de transporte
Para entregar sus pedidos y completar nuestro acuerdo, debemos compartir información específica con la empresa de envíos. Esta información se comparte con la empresa de envíos: su nombre, apellidos y dirección de entrega. Su correo electrónico y número de teléfono móvil también podrían compartirse con la empresa de envíos para fines de notificación.
Las empresas de envío con las que colaboramos son: Postnord y DHL

10.4.3 Boletín informativo
Si ha optado por suscribirse a nuestro boletín informativo, compartiremos su nombre, apellidos y correo electrónico con nuestro proveedor. Esto nos permite mantenerle al día con información y ofertas para fines comerciales.

10.5 Derecho de acceso
Tiene derecho a recibir extractos de toda la información que tenemos sobre usted. Los extractos se entregan electrónicamente en formato legible.

10.6 Derecho de rectificación
Tiene derecho a solicitarnos que actualicemos información incorrecta o complementemos información que esté incompleta.

10.7 El derecho al olvido
Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento. Existen algunas excepciones al derecho de eliminación, como si deben conservarse para cumplir con una obligación legal (por ejemplo, en virtud de la Ley de Contabilidad).

10.8 Delegado de Protección de Datos
Lukasshop es responsable del almacenamiento y procesamiento de datos personales en la tienda en línea y garantiza que se cumplan las normas.

10.9 Cómo protegemos sus datos personales
Utilizamos estándares de la industria como SSL/TLS y algoritmos hash unidireccionales para almacenar, procesar y comunicar de forma segura información confidencial, como datos personales y contraseñas.

Cambios en los Términos y Condiciones Generales

Nos reservamos el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en línea en el sitio web. Los Términos y Condiciones modificados se considerarán aceptados al realizar un pedido o visitar el sitio web.

Disputa y elección de la ley

En caso de que una disputa no pueda resolverse de mutuo acuerdo entre el servicio de atención al cliente de la empresa y el cliente, usted, como cliente, puede ponerse en contacto con la Junta General de Reclamaciones de Suecia (véase arn.se). Los residentes de un país de la UE distinto de Suecia pueden presentar una reclamación en línea a través de la plataforma de resolución de litigios de la Comisión Europea (véase http://ec.europa.eu/consumers/odr).
En caso de disputa, seguiremos las decisiones de ARN o del organismo de resolución de disputas correspondiente.
Las disputas relativas a la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones generales se interpretarán de conformidad con la legislación sueca.

Servicio al cliente

Teléfono:
Martes – Jueves: 13:00 – 16:00 (excepto festivos y fines de semana)

Correo electrónico:
Lunes – Viernes: 09.00 – 17.00 (excepto festivos y fines de semana)
(Respuesta en 48 horas)

Otro

Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido en caso de errores, como errores de precio, descuento o del sistema. Siempre se le informará de la cancelación de un pedido y el motivo.